Компания Uptaxi представила новый инструмент автоматизации — голосового робота, который самостоятельно принимает входящие звонки и оформляет заказы без участия оператора.

Новая система использует возможности современных Large Language Models (LLM), что позволяет роботу общаться с клиентами естественным человеческим языком, корректно понимать адреса, уточнять детали поездки и мгновенно фиксировать заказ в системе.

Голосовой робот способен:

• спросить у клиента, откуда его забрать и куда направляется;

• уточнить дополнительные параметры поездки;

• корректно обрабатывать паузы и нестандартные ответы;

• создавать заказ автоматически, как оператор.

Использование LLM позволило добиться высокого уровня понимания речи, гибких сценариев диалога и устойчивой работы в реальных условиях таксомоторного бизнеса.

Запуск голосового робота — важный шаг в развитии цифровых сервисов Uptaxi. Он помогает ускорить обработку звонков, снижает нагрузку на кол-центр и повышает удобство обслуживания клиентов.

Компания продолжит развивать систему голосового взаимодействия и внедрять новые технологии, направленные на улучшение качества и скорости сервиса.

Примеры работы голосового робота:

Первый

Второй

Третий

Comments are closed.