личный кабинет, понятные и достоверные отчеты, бухгалтерский учет.
моментальное автораспределение на ближайший борт такси.
call-центры на аутсорсе, мульти пульт.
программы лояльности, голосовое и автоинформирование.
Программа для диспетчерских служб такси UpTaxi
Как работает программа
Прием заказа
Основная функция программы для такси — прием заявки. При звонке клиента открывается карточка заказа. В карточке будет отображаться вся основная информация о клиенте: номер телефона и имя клиента, история его предыдущих адресов, предпочитаемые опции, бонусный баланс, рейтинг клиента.
После того как диспетчер укажет откуда и куда поедет клиент, будет рассчитана стоимость поездки и примерное время ожидания автомобиля.
Также для заказа такси клиент может воспользоваться мобильным приложением. В случае если диспетчерская испытывает нехватку операторов для приема звонков, можно включить функцию автозаказ.
Действия водителя
После того как оператор сохранила заказ он начинает распределяться на водителей. Алгоритм распределения настраивается руководителем службы заказа такси. Критерии распределения включают в себя расстояние водителя до клиента, время водителя без работы, рейтинг водителя.
Водитель получает заказ в своем мобильном приложении и принимает решение взять его или отказаться. Водитель видит тариф, цену заказа, адреса и расстояние до клиента рассчитанное по дорогам с учетом запрещенных поворотов.
Расчет стоимости поездки
В программе существуют все востребованные механизмы расчета стоимости поездки такие как: таксометр, расчет фиксированной цены по дорогам, расчет цены по районам или зонам, ценовые надбавки за зоны.
Таксометр — очень гибкий механизм расчета цены, который позволяет учесть стоимость поездки в зависимости от дорожной ситуации в городе. Таксометр имеет много настроек, которые позволяют очень гибко рассчитывать цену учитывая интересы и водителя и клиента.
Действия диспетчера
Программа UpTaxi оптимизирована для быстрого приема и оформления заказа. Для принятия звонка и открытия карточки клиента достаточно нажать одну кнопку. Для удобства и ускорения приема заказа, для всех других действий диспетчера существуют горячие клавиши. Адреса можно вводить из адресного классификатора или из истории адресов клиента. Если адреса не существует его можно ввести вручную. После ввода адресов поездки в карточке отразится стоимость поездки, длина пути, среднее время подачи. Адреса поездки и маршрут между ними отображаются на карте встроенной в карточку заказа.
Информирование о прибытии
Ушло в прошлые времена, когда оператор звонил клиенту и приглашал клиента к машине. Теперь работают роботы. Встроенный в программу автоинформатор позвонит клиенту и расскажет обо всех изменениях по заказу. Также можно подключить смс информирование.
Программа для такси UpTaxi
Выбирая работу с программой для такси UpTaxi вы получаете целый комплекс инструментов, направленных на предоставление качественного сервиса такси. Программа обладает огромным функционалом, позволяющим эффективно экономить ваше время и деньги за счет автоматизации бизнес процессов такси.
Большим преимуществом нашей программы является распределенный Call-центр. Распределенный Call-центр по своей сути является биржей звонков. В системе UpTaxi сейчас работает 8 Call-центров, все они являются конкурентами между собой. Такой подход позволяет покупать услуги Call-центра по наиболее выгодной цене, выбирая подходящее качество. Подключить можно одновременно все Call-центры, настроив каждому приоритет. При этом, если у вас есть свои операторы, вы можете стать Call- центром и зарабатывать на свободном времени операторов.
Программа автоматизации служб такси UpTaxi состоит из множества модулей, которые охватывают все бизнес процессы такси. Это не только прием заказа оператором и выполнение его водителем, но и готовые схемы развития. В программе воплощен наработанный годами опыт успешных диспетчерских служб такси.
Программа подтвердила свою работоспособность на реальных нагрузках: около 10 000 заказов в сутки, 550 водителей на линии. Работоспособность программы отслеживается системой мониторинга и в случае возникновения нештатных ситуаций происходит оповещение техподдержки, а и при необходимости и представителя заказчика.
Программа для такси UpTaxi является облачным решением для автоматизации любой диспетчерской службы или таксомоторного парка. Мы не продаем программу модулями, пакетами или как-либо еще. Мы предоставляем доступ к полному функционалу программы за определенный процент от ее использования.
Фактически облачный вариант означает аренду ПО, т.е. сама программа не продается, она располагается либо на удаленном сервере компании, либо на сервере клиента.
Вариант размещения ПО на собственном сервере обсуждается индивидуально.
Наш процент за пользование ПО списывается автоматически с каждого успешного заказа (списания с водителя), осуществленного на нашей программе. Процент взымается на протяжении всего периода пользования.
В разделе Цены доступно изложены условия предоставления доступа. При этом важно понимать, что расчет напрямую зависит от количества заказов в сутки.
Подобный подход в совокупности с предоставляемым нами тестовым (бесплатным) периодом позволяет открыть собственную диспетчерскую с минимальными вложениями или безболезненно поменять обеспечение, если бизнес уже работает, но используемый софт вас не удовлетворяет.
UpTaxi – относительно молодой продукт, но это его неоспоримое преимущество. Он учитывает все потребности современных служб, работоспособен, выдерживает колоссальные нагрузки и вместе с тем, софт очень пластичен.
Мы, безусловно, гордимся созданным продуктом. В его основе заложены принципы справедливости и получения максимальной выгоды от использования системы. Учтены интересы всех игроков процесса: руководство – персонал – клиент. Продукт удобен и прост в использовании, понятен и финансово доступен.
Отзывы
Дмитрий Осадчий, г. Белгород, служба – «Альянс». taxi222-222.ru
Более пяти лет назад Дмитрий Осадчий основал службу такси в г. Белгороде.
«Альянс» (служба Дмитрия) началась, как и многие, — на рациях и записях в тетрадку. Спустя некоторое время Дмитрий перевел фирму на их первый софт. Обеспечение поддерживало минимальный набор возможностей, поэтому первой автоматизации едва хватало для контроля над заказами.
Но технологии не стоят на месте, а конкуренция на рынке пассажирских перевозок любого города требует высокого уровня сервиса в связи с чем начали двигаться дальше.
Следующей для «Альянса» стала английская программа.
«На тот момент мы были как пришельцы из космоса для пассажиров. Англичане хороши, только вот представители в России подкачали, да и изменения под конкретный город никто делать не хотел. В общем, опять встал вопрос о поиске нового софта. Нужно было достойно составить конкуренцию «сетевикам» и их демпингу.
Хотелось все и сразу, и это получилось с UpTaxi.
Благодаря UpTaxi мы вышли на рынок с гибридным режимом работы. Клиент хотел знать стоимость проезда, и мы ему предоставили такую возможность. Более того, не просто знать, а проехать по этой стоимости, что сразу увеличило количество заказов. На маленьких объемах рост ощущался очень сильно — за пять месяцев выросли по ключевым показателям на 70%.
Программа меня полностью устраивает. Радует, что ребята не стоят на месте. Как говориться в теме».
Евгений Лазарев. Служба «Севтакси», г. Севастополь. www.sevtaxi.com
«Начинал наш бизнес в такси еще мой отец в 1998г. Стартовали с раций и проработали так порядка 10 лет. Но были первыми в городе, кто перешел на использование программы».
Севастополь сейчас – город, в котором одновременно уживаются на рынке несколько крупных сетевых служб такси. Большую роль также играет сезонность бизнеса, присущая южному, курортному региону. Бороться за свою долю рынка в таких условиях очень тяжело. Ощутимый вклад в этом противостоянии вносит как раз хорошая автоматизация:
«Благодаря программе UpTaxi мы улучшили качество обслуживания пассажиров, да и водителям больше нравится. Первые отзывы наших водителей: «Это рай для таксиста». У нас увеличилось количество заказов, увеличился штат водителей».
UpTaxi – второе программное обеспечение после раций, используемое в службе «Севтакси». Есть, с чем сравнивать:
«В предыдущем софте много чего не было, либо было слабо реализовано и долго дорабатывалось. Тех. поддержки не было практически никакой, но самое главное – мы не могли от них добиться тех моментов, которые нам были нужны: просили сделать бонусные программы для клиентов, для водителей. Так и не дождались.
Компания UpTaxi самостоятельно вышла на нас. На тот момент мы уже готовы были сменить программу и находились в поиске. Состоялась встреча, нашли общий язык. По функционалу все что искали, присутствовало».
Переход на новую программу в бизнесе такси – процесс всегда болезненный и эмоционально сложный. Персонал скептически воспринимает новое. А у кого не так?
У службы Евгения адаптационный период для диспетчеров занял около 10-ти дней, а полностью компания «встала на рельсы » через месяц – полтора. Кому-то может показаться, что это долго, но, как показывают результаты, более чем оправдано!
«На момент перехода просели в заказах. Было такое. Но могу сказать, что показатели работы фирмы выросли в 2,5-3 раза (в зависимости от сезона) по сравнению с тем, что имели до UpTaxi».
Что радует?
«Так как мы раньше никогда не работали с биржей, могу отметить ее отдельно. Сейчас работаем, нам нравится. Автораспределение заказов — моментальное назначение водителя. Случалось даже, что клиенты спрашивали: «Зачем вы мне машину так рано прислали?».
Есть ли недостатки?
«До сих пор, если какие-нибудь проблемы и возникали в работе программы, тех. поддержка исправляла все быстро. Поэтому жаловаться не на что и конкретных недостатков я, пожалуй, не назову. За все время работы с UpTaxi ничего замечено не было.
Спасибо за качественный и эффективный продукт! Все, что было заявлено, — все присутствует и работает».
Олег Александрович, собственник и руководитель службы такси «7-40» ectaxi.zp.ua, г. Запорожье, Украина.
Свой путь к успеху Олег Александрович начал еще в 1999 году. За 16 лет развития в этой сфере Олег Александрович накопил неоценимый опыт и знания, которые теперь позволяют преодолевать трудности, связанные с экономической обстановкой в стране и хаотичной конкуренцией в городе.
«Рынок такси в Запорожье очень плотный. Скажем так, только ленивый не занимается такси или не считает должным открыть свою службу, т.к. здесь бытует стереотип о быстрых деньгах в этой сфере. Много виртуальных служб. Как следствие – хаотичная и бестолковая конкуренция. Новые игроки бизнеса такси выходят на рынок с сумасшедшим демпингом. Автомобили и сервисное обслуживание при этом оставляют желать лучшего, а рентабельность получают нулевую. Одним словом – пиратство.
Мы начинали свою работу на радиостанциях. Написали собственный софт для станций и были довольны результатами его работы. Существенным минусом тогда стал большой штат операторов, обслуживающий службу на рациях: 10 и более диспетчеров на смену. Необходимость что-то менять, удерживать наши позиции на перенасыщенном рынке такси, да и просто стремление двигаться в ногу со временем привила меня к нашему первому программному обеспечению».
За все эти годы служба «7-40» поменяла пять программ автоматизации:
«При работе с каждой из программ сталкивались с разными сложностями: где отсутствие расчета по таксометру, где немыслимая цена вопроса, где – просто слабый функционал».
Программа UpTaxi стала 5-м программным обеспечением для службы «7-40».
«Смотрели на все, но особенно важна была работа с gps -таксометром, навигацией, реферальными системами, картографией. Конечно, сервисное обслуживание, тоже было для нас важным параметром отбора.
Очень радует открытый диалог с разработчиками и поддержкой – это большой плюс. В дискуссии отсеиваются ложные желания, остаются только действительно нужные и важные моменты и задачи. Нравится, что ребята быстро реагируют на наши потребности, исправляют ошибки и дорабатывают по запросам. Нареканий к работе UpTaxi нет. Если бы были, я бы давно уже начал бить тревогу, «дергать» руководство компании и ребят из поддержки, а то и вовсе подыскивать новый софт.
Большое спасибо разработчикам за их труд, за отзывчивость и подход в работе. Я считаю, что мне с UpTaxi очень повезло, а им повезло со мной».
Как автоматизировать диспетчерскую службу такси?
Вы можете заполнить заявку на сайте. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы. Выясним оснащенность вашей службы на текущий момент и предоставим полную информацию о том, что вам необходимо сделать или, возможно, приобрести, чтобы мы могли быстро подключить ваш бизнес к программе. Все работы производятся удаленно. Техническая поддержка осуществляется в режиме 24/7 бесплатно. Сколько стоит программа для такси UPTAXI можно узнать в меню цены.