Голосовой робот оператор для приёма звонков.
Компания Uptaxi представила новый инструмент автоматизации — голосового робота, который самостоятельно принимает входящие звонки и оформляет заказы без участия оператора.
Новая система использует возможности современных Large Language Models (LLM), что позволяет роботу общаться с клиентами естественным человеческим языком, корректно понимать адреса, уточнять детали поездки и мгновенно фиксировать заказ в системе.
Голосовой робот способен:
-
спросить у клиента, откуда его забрать и куда направляется;
-
уточнить дополнительные параметры поездки;
-
корректно обрабатывать паузы и нестандартные ответы;
-
создавать заказ автоматически, как оператор.
Использование LLM позволило добиться высокого уровня понимания речи, гибких сценариев диалога и устойчивой работы в реальных условиях таксомоторного бизнеса.
Запуск голосового робота — важный шаг в развитии цифровых сервисов Uptaxi. Он помогает ускорить обработку звонков, снижает нагрузку на кол-центр и повышает удобство обслуживания клиентов.
Компания продолжит развивать систему голосового взаимодействия и внедрять новые технологии, направленные на улучшение качества и скорости сервиса.
Примеры работы голосового робота:
