Вопросы и ответы о программе для такси UpTaxi

Сервер под вашу фирму готовится в течение рабочего дня: мы загружаем карту города, настраиваем районы, тарифы и ценовые зоны. Затем удалённо подключаем телефонию и рабочие места операторов, устанавливаем водителям приложение и обучаем диспетчеров. Подключение телефонии занимает 1–2 дня в зависимости от оператора связи. В большинстве случаев служба принимает первые заказы в UpTaxi на второй-третий день после заявки. Чтобы ускорить запуск, подготовьте заранее данные о номере и операторе связи, список водителей и выгрузку базы из старой программы, если она есть.

Минимальный набор: проводной интернет от 1 Мбит, компьютер с 4 ГБ оперативной памяти на Windows 7 64-bit и новее, монитор от 1280×800, гарнитура с микрофоном. Для телефонии — многоканальный номер и SIP-канал; если у вашего оператора только аналоговая линия, используется VoIP-шлюз, при отсутствии SIP — GSM-модем. Водителям нужны Android-смартфоны с GPS и мобильным интернетом, либо они работают из бота в Max без установки приложения. Отдельный сервер и мини-АТС не нужны — всё работает в облаке UpTaxi. Полный перечень — на странице требований для запуска.

Нет. UpTaxi — облачная программа: сервер размещён в дата-центре, оборудование, резервирование и мониторинг — на нашей стороне. Лицензия не продаётся, модули не покупаются по отдельности: вы получаете полный функционал и платите абонплату и процент с заказов. Размещение на собственном сервере клиента возможно, но обсуждается индивидуально. Данные службы — база клиентов, водителей, заказов, записи разговоров — хранятся на сервере вашей фирмы в дата-центре и доступны только вам; работоспособность отслеживает система мониторинга.

Абонплата 150 ₽ в день и комиссия с удержаний водителей: 10 % при 0–100 заказах в сутки, 9 % при 101–300, 8 % при 301–500. От 501 до 1000 заказов абонплата не взимается, комиссия — 7 %. Свыше 1000 заказов — по договорённости. Комиссия списывается автоматически с каждого выполненного заказа. Установка, настройка, обучение, техподдержка 24/7 и общее приложение для заказа включены. Отдельно оплачиваются только брендированное приложение (20 000 ₽ за платформу) и услуги стороннего call-центра внутри системы. Внешние сервисы — SIP-телефония и SMS-агрегатор — вы оплачиваете напрямую провайдерам, комиссий за них UpTaxi не берёт. Подробнее о ценах и примеры расчёта.

Это не демо, а полноценная работа на реальных заказах: сервер, телефония, приложения, поддержка. Бесплатный месяц доступен службам, которые выполняют от 50 успешных заказов в сутки. Службы с меньшим потоком вносят невозвратную предоплату 1 000 ₽ вместо бесплатного периода. Если по итогам месяца программа не подошла, вы просто прекращаете работу — никаких штрафов и обязательств. Месяца достаточно, чтобы диспетчеры освоили пульт, водители привыкли к приложению, а руководитель сравнил отчёты с тем, что было до перехода.

Тарифы указаны в российских рублях. Валюту расчётов и способ оплаты для службы за пределами России уточняем при подключении — напишите в Telegram или в Max, и мы предложим вариант под вашу страну.

Общее приложение «UpTaxi Такси» для Android и iOS включено в стоимость: клиент выбирает в нём вашу службу. Брендированное приложение с вашим названием, логотипом и цветами стоит 20 000 ₽ за платформу, обновление — 7 000 ₽ за платформу. В приложении клиента: моментальный расчёт стоимости, предварительный заказ, отслеживание машины на карте, история поездок и сохранённые адреса, бонусы, оплата картой через Т-Банк и ckassa.ru, оценка водителя. Приложение для водителей «UpTaxi Водитель» доступно в RuStore, более 30 000 установок.

Бот заказа для пассажиров работает и в Telegram, и в Max. Клиент заказывает в три клика: отправляет геолокацию или вводит адрес с подсказками (вокзалы, торговые центры), выбирает класс и опции — эконом, комфорт, детское кресло — и получает статусы «водитель найден», «машина подана», «в пути» с маркой, номером и телефоном водителя. Бот брендируется под вашу службу, тарифы синхронизированы с программой, а рассылки акций и промокодов клиентам бесплатны. Пример: @UpTaxi_zakaz_bot в Telegram.

Робот-оператор на больших языковых моделях сам принимает входящий звонок: спрашивает, откуда забрать и куда ехать, уточняет детали, понимает живую речь, паузы и нестандартные ответы и создаёт заказ так же, как оператор. Работает круглосуточно. Его можно включить на все звонки, только на ночное время или только на очередь, когда операторы заняты. Среди программ для такси робот на LLM есть только у UpTaxi. На практике это означает, что ночные смены и часы пик закрываются без дополнительного штата операторов, а пропущенных звонков становится меньше.

Да. Бот водителя в Max даёт автораспределение, ленту свободных заказов, статусы, редактирование адресов и чат с диспетчером прямо в мессенджере. Он работает при слабом интернете и даже без GPS — местоположение можно отметить вручную — и потребляет минимум трафика. Это удобно для водителей со старыми смартфонами и для пригородных подач. Приложение «UpTaxi Водитель» с GPS-таксометром, пополнением баланса, техосмотром без визита в офис и интеграцией с навигаторами остаётся доступным — водитель выбирает сам, а диспетчер видит обоих в одном пульте.

Да. Внутри UpTaxi работают 8 независимых call-центров, конкурирующих между собой. Вы можете передать им приём звонков полностью или частично — например, только очередь или только ночные часы. Стоимость — 1 ₽ за принятый заказ и 4 ₽ за выполненный. Часть звонков примет голосовой робот, а заказы из приложения, сайта и ботов вообще не требуют оператора. Если у вас, наоборот, есть свободные операторы, вы можете стать call-центром для других служб и зарабатывать на этом. Распределение звонков между своими операторами и внешними call-центрами настраивается приоритетами и очередями, а операторы могут работать удалённо через интернет. О call-центре и мультипульте.

Если ваши водители не берут заказ в течение заданного времени, он автоматически уходит в биржу — ближайшему по дорогам водителю другой службы на UpTaxi. Данные клиента и сам заказ остаются в вашей фирме: «чужой» водитель только выполняет поездку, а вы видите её статус так же, как по своему водителю. Водителей сторонних служб, которые вам не подходят, можно внести в чёрный список биржи. Биржа работает и в обратную сторону: ваши свободные водители выполняют заказы других служб на UpTaxi — дополнительный заработок для них и для вашей службы. Подробнее о бирже.

Круглосуточно, без выходных и без абонентской платы. Система мониторинга сама оповещает поддержку о нештатных ситуациях, при необходимости — и представителя вашей службы. Запросы на доработку передаются разработчикам напрямую; клиенты в кейсах отмечают быструю реакцию на запросы и открытый диалог. Обучение диспетчеров и руководителя входит в подключение. Обратиться в поддержку можно по телефону, в Telegram или через личный кабинет.

Проводим аудит, готовим сервер за день, переносим базу клиентов, водителей, корпоративных клиентов и адресов из выгрузки старой системы, подключаем ваш номер по SIP — он остаётся прежним — и обучаем диспетчеров. На время адаптации старая система остаётся включённой — вы отключаете её сами, когда уверены. По опыту клиентов диспетчеры осваивают пульт примерно за 10 дней, а полностью служба «встаёт на рельсы» через 1–1,5 месяца. Как проходит переход.

Да, UpTaxi используют службы в Казахстане, Беларуси и Абхазии. Интерфейс на русском языке, телефония подключается к любому SIP-оператору, карта города загружается при подготовке сервера. Особенности валюты, платёжных систем и локализации интерфейса уточняем при подключении. Распределённый call-центр работает поверх границ: служба из другого часового пояса может принимать ваши ночные звонки, а если ваши операторы обходятся дешевле 4 ₽ за заказ, вы можете принимать звонки служб из крупных городов и зарабатывать на разнице.

Водители подключаются к программе через резервный канал связи и продолжают получать заказы. Как это настроить для вашей службы, объясним при подключении.